12315投诉商家会怕吗( 消费者投诉电话24小时热线 )

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12315投诉商家会怕吗

这要区分情况而定，如果商家存在侵害消费者合法权益的违法行为， 进行12315投诉，市场监督管理局会进行相应的调查和处理，商家会受到法律的惩罚，因此会燃谈皮害怕；如果商家并不存在侵害消费者合法权益的行为，商家依法也不会受到任何惩罚，商家也没有必要害怕消费者进行12315投诉。

消费者的合法权益以及经营者的义务等见《中华人民共和国消费者权益保护法》等的相关法律规定，例如：

《中华侍虚人民共和国消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用皮差方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

12315投诉商家会怕吗？

12315投诉商家会不会怕，这个是要看商家是不是有违规违法行为了。1.若商家存在着违规违法行为，去12315投诉商家，他当然是害怕的；2.但若是不合理投诉，商家自然是不怕的；

“12315”是我国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，审理消费者投诉检举，调解消费者权益纠纷，严查侵犯消费者权益案子和制造销售假冒伪劣商品等经济违规违法行为，监管市场和行政执法的一种主要工作。“12315”工作宗旨：坚持一心一意服务于人民，为民解决困难，为消费者带来热情周到、便捷的服务。

怕也不怕，为啥怎么说呢？

12315只是工商局内设的消费者申诉处理平台，站在公平、公正的角度处理消费者的申诉问题，做调解处理。

为啥说“怕”呢，首先，12315消协接到投诉电话会将问题反馈到商家登记地址所属工商局来处理，工商局会先电话和商家沟通，检查其是否违反了相关的工商行政管理法律法规，比如异地经营，超出经营范围等等。哎，如果商家确实出现此类问题，那真是捅大娄子了。严重的话可能要停业整改并处罚金。同时或之后， 工商局会召集消费者和商家进行调解。只要消费者不过分要求，一般都会能调解成功。

为啥“不怕”呢，刚好你碰到的商家没有任何的违规经营，不同意调解方案，那么就属于调解不成功，消费者只能走法律途径了。

一般情况下，商家肯定也不愿意和你打官司，费力不讨好。只要消费者的要求不过分都可以调解成功的。但是，无良商家除外

商家为什么不怕12315

商家为什么不怕12315

商家为什么不怕12315，12315工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，以下商家为什么不怕12315。

商家为什么不怕123151

因为12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家，因此商家不怕。12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，就是说为消费者和商家提供协商和调解的途径，不会作任何处罚。

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。拓展资料：拨打电话前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的政府热线，应该是每个城市都有的。

2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。

3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、

4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家电话，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。

对于这样的`回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了电话，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商

商家为什么不怕123152

12315不受理8条

网上说，12315不受理8条，其实远远不止，我为大家总结粗以下13条12315不受理的情况。依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：

1、没有明确的被诉方；

2、没有具体的申诉请求、事实和理由；

3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；

4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；

7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

8、经营者之间购、销活动纠纷；

9、消费者个人之间私下交易的；

10、购买标明是“处理品”的商品；

11、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；

12、不属于工商行政管理机关管辖范围；

13、不符合国家法律、法规有关规定的。

商家为什么不怕12315

1、有的商家称，不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。

2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315，所谓“身正不怕影子斜”，就是这个道理。

3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。

实名打了12345会遭报复吗

1、实名打了12345，并不会遭到抱负。因为虽然在打*的时候会留下个人记录，但是这些信息都不会直接告诉商家，因此不会受到保护。

2、投诉一般不会有报复。因为投诉的性质与举报是有差别的，投诉一般都是维权，是在维护自己的权力。有时甚至投诉的是一个团体，这种情况没有谁来报复你。

3、通过*投诉，要使用普通话或对方听得懂的语言，讲话应尽量简明扼要，先要讲清被投诉的商家是谁，还要有具体的*，这样的话方便相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。

4、但是也不排除有的机构保密不严格，可能会被被投诉者打听后知道，建议使用公共*或黑手机卡，避免遭到报复。

商家为什么不怕123153

消费经过及协商退款未果

宥妈年前在类似团购平台联联周边游买了一个游乐场的充值卡，本来打算过年带孩子去玩的，之前在《为什么不能出去玩？我是通过这些 *** 跟孩子解释的！》一文中也提到过，哪知道突如其来的疫情，没能成行。

于是，联系 *** 想退款。虽然我知道这家平台有说明是不能退款的，但是疫情特殊情况，想着是不是有退款措施。但是联系 *** 说，还是不能退款，会跟商家协商延期。想着疫情确实商家也不容易，能延期也行，这样处理也是可以理解的。

在我提出疑虑，担心延期到3月31日也不一定能去领卡的时候， *** 还说抽空去领就可以，领好了以后用。哪知道我赶在快要到期了，前去领卡，结果兑卡人员都没上班，有工作人员但不能兑，叫我换个时候再去。

尼玛！！这疫情出来一趟也不容易，还大老远的，这来回的时间精力真叫人不爽。平台一点也没提醒用户，商家没有营业，还一个劲叫消费者去兑换。于是再次联系 *** 要求退款，结果 *** 跟我扯了半天，终于松口退了，但是要高达30%的手续费，这实在是毫无道理。之一不是我的过失，是平台服务不到位，第二我不明白这所谓的手续费是什么成本。

*** 所谓的应该联系他们咨询是否恢复营业，他们之前没有任何提醒，就只是说要我3月31号之前去兑换卡。给我的感觉是即便没有营业，也有人在那里兑换卡。这前前后后 *** 跟我扯了很多没用的，让我更加不爽。于是，上网查了一下有没有跟我一样被坑的消费者。果然，一查发现网上一堆关于联联周边游的投诉。在这些文章以及网友吐槽里面，我找到了一个不错的解决 *** ，按照他们的投诉经验竟然轻松成功了。

轻松 *** 只用了一招

3月21日与 *** 沟通无果，按照网友的建议，直接拨打 *** 服务热线12345。有一个网友反馈，商家并不太怕12315，而且有网友表示12315需要15个工作日给予答复。所以，我直接按照网友的意见，拨打了12345。从拨打12345投诉，到退款成功，仅用了6个工作日。

拨打 *** 前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的 *** 热线，应该是每个城市都有的。

2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。

3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、

4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家 *** ，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。

对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了 *** ，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。

5、12345继续给我打 *** ，说明商家有运营成本，要扣手续费，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。由于接到投诉 *** 的人员和追踪的人员不会是同一人，加上商家也会辩解，所以有必要再复述一遍，只要理由充分，坚定自己的诉求就可以了、

6、30号，我顺利得到了198元的退款，一分不少，而且处理迅速。从投诉到圆满解决，在第6个工作日就解决了，而且完全跟我诉求一致。只用了一个 *** ，接下来完全不用 *** 心，就完美的解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的 *** 。

电商平台怕12315投诉吗

在网购中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户祥尘)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

消费维权，政府部门的介入，可以使各行各业的商业交局腔流更加规范，服告宴隐务于人民。全国各地的消费者在遇到自身权益受侵害时，可以拨打全国工商行政管理系统开通的“12315”投诉电话举报或投诉。“12315”的开通，标志着消费者维权又增加了一件锐利武器。12318主要处理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、艺术品经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动、互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动、文化行政部门管理的其他文化经营活动等投诉。

一、拨打12315需要具备哪些条件?

1、有明确的被诉方;(投诉前一定携闭要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辩腊裂辖范围涉及：职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、消费者协会否决申诉的情形有哪些?

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关袜厅行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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