什么是客户关系管理（什么是客户关系管理产生和发展的推动力量）

1客户关系管理是营销发展的需要 因特网在市场营销领域的应用将我们带入全新的电子商务时代市场环境越来越激烈，企业与客户之间的交互方式发生了显着的变化众多因素增加了客户关系的复杂性1交易周期变短客户有了；客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程对于商业银行而言，通过实施客户关系管理，使银行真正确立“以客户为。

CRM是 Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的；从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于CRM市场营销理论从解决方案的角度考察，客户关系管理CRM，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用 市场营销作为一门独立的经济学科已有将。

自从美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后，究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭下面列举几个典型的定义理念说CRM系统不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它；CRM是customer relationship management客户关系管理的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制通过向企业的销售市场。

面对市场和销售，谁是你的客户？他们真正需要什么？他们正在和将要购买什么？在哪里买？如何买？如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案？客户关系管理CRM让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间。

什么是客户关系管理战略的关键

CRMCustomerManagement即客户关系管理从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售市场营销客户。

CRMCustomerManagement，即客户关系管理这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主。

什么是客户关系管理的根本目的

社会化CRM的概念 首先，社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术并且，这一战略基于顾客的参与和互动，而最后顾客是否会买单还得最后看着办，是的，在社会化客户关系管理战略里，销售只是作为一个附属。

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程客户关系管理的核心是客户价值管理 客户关系管理源于市场营销理论，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技。

客户关系管理CRM，一文说透客户关系管理系统CRM，Customer Relationship Management最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述最早提出该概念的Gartner Group认为所谓的。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销服务与技术支持等与客户有关的领域客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面1客户关系管理是一种经营理念 客户关系管理是一。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售市场营销客户服务以及应用等流程的软件系统它的。

最早提出该概念的GartnerGroup认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 1CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值CRM需要用以客户为中心的营商哲。

客户关系管理CRM是指一系列的商业策略流程和技术，旨在建立维护和增强与客户之间的关系通过 CRM 系统，企业可以收集分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求优化销售过程提高客户满意度和忠诚度CRM 的。